Parliamo di Claim (sinistro), in senso stretto, ogni qual volta si manifesta un “Evento” che rientra tra i Rischi trasferiti al mercato assicurativo, attraverso la stipula di un contratto di Assicurazione.

Da una parte l’Assicurato deve fronteggiare lo stato di crisi che si è generato (Crisis Management) dall’altro deve adoperarsi per rispettare le norme contrattuali negoziate con l’Assicuratore per ottenere il riconoscimento di quanto gli spetta: “l’indennizzo determinato in base alle norme contrattuali”.

In caso di Sinistro scatta quindi l’obbligo, per entrambe le parti, di porre in atto azioni e comportamenti affinchè i reciproci impegni contrattuali vengano rispettati.